产品质量安全直接关系到人民群众的身体健康，需要全社会共同关注，为了解广大群众对苏州市产品质量安全水平的满意度情况，进一步提升产品质量安全监管工作水平，2024年10月17日至11月17日苏州市市场监督管理局通过“苏州市人民政府”网站，面向社会公众开展了“产品质量安全群众满意度调查问卷”，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果分析

本次调查问卷样本量较少，调查结果不具有典型性，因此只针对本次统计数据进行分析。从上面调查问卷的结果可以看出：

1.参与调查以男性为主；参与调查者年龄分布在19岁以上。

2.参与调查的市民普遍比较关心产品质量安全，但是对产品质量监督抽查制度所知不多，对市场监管部门发布的产品质量监督抽查情况和相关消费警示关注度一般。

3.参与调查的市民购物方式线上和线下基本持平，在选购商品时最关注产品的质量，比较信任知名企业的产品。

4.参与调查者在过去一年内都遇到过产品质量安全问题，仅有部分市民选择拨打投诉举报热线维权或自行找商家协商解决。这一结果说明参与调查的市民维权意识不强，遇到产品质量安全问题时大部分选择忍气吞声、自认倒霉。

二、对策建议

1.持续开展产品质量监督抽查。始终坚持问题导向，制订年度监督抽查计划，及时新增调整监督抽查产品目录，特别是针对不断涌现的新材料、新工艺、新产品的质量稳定性、消费安全性等问题要主动关注跟进，提高抽查工作针对性和靶向性，提升质量监管有效性。加大对网络商品抽检力度，实施精准监管。

2.加强日常监管工作。严格落实生产单位和销售单位质量安全主体责任监督管理规定，以增强人民群众的质量获得感为目标，将与人民群众生活密切相关、社会关注度高的消费品和涉及安全生产、环境保护、道路交通、淘汰落后产能、农业生产资料、劳保产品、消防产品、防疫物资、工业许可证获证产品等工业品列为重点监管对象，持续加强重点产品质量监管。

3.深化专项整治行动。继续围绕产品质量安全领域重点环节、重点区域和重点品种，以及群众关心、关注的热点难点问题，组织开展电动自行车、燃气具及配件产品、防爆电气等各类专项治理行动和质量提升行动，加大执法和处罚力度，严厉打击产品质量安全领域的违法犯罪行为。对发现的重大质量违法行为，坚决依法从严打击、从重从快处理，守好产品质量安全底线。

4.完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道，通过12315、12345等热线平台，及时高效受理投诉举报。结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展形式多样的宣传活动，丰富宣传活动载体，创新宣传手段，努力形成全方位、多领域、立体化的宣传格局，进一步提高产品质量监督抽查制度知晓率和群众质量安全满意度。