一、调查背景
为优化苏州市信访局网站布局，提高可阅读性，提升信息发布和人民建议获取效率，特向社会公众开展局网站改造问卷调查。本次调查采用不记名方式，所有资料将严格保密，感谢您在百忙之中支持苏州市信访局工作并提出宝贵意见！意见征集时间截止为2024年10月31日。
二、调查结果
1、您的性别？
男：87.5%
女：12.5%
2、您的年龄处于？
18周岁以下：0%
18到30周岁：25%
31到40周岁：25%
41到50周岁：25%
50周岁以上：25%
3、您的职业？
学生：12.5%
机关事业单位工作人员：12.5%
企业工作人员：37.5%
个体工商户及其雇工：0%
社会团体及民办非企业组织工作人员：25%
退休人员：12.5%
4、您的学历？
高中/中专及以下：0%
大专：25%
本科：50%
硕士及以上：25%
5、您是否认为当前的苏州市信访局网站布局整洁美观？
美观：62.5%
不美观：37.5%
6、您是否认为当前苏州市信访局网站易用性存在不足？存在哪些不足？
简单易用：37.5%
界面老旧，信息冗杂：0%
想要查找的信息所在位置不显著：37.5%
图形、布局设计同质化：0%
内容缺乏引导/网站地图使用不便：0%
其他：25%
7、您访问苏州市信访局网站的主要目的是什么？（多选）
了解近期信访工作动态或要闻：3.13%
了解信访工作相关政策：12.5%
了解苏州市信访局依法公开的政务内容：15.63%
了解苏州市信访局组织架构及领导信息：9.38%
了解近期信访相关专题专栏内容：9.38%
搜索信访/建议渠道：12.5%
查询信访结果：12.5%
行使公众监督权：9.38%
查询苏州市信访局联系方式：15.63%
其他：0%
8、您对苏州市信访局网站改造是否还有其他意见建议？（选填）
没有：75%
其他：25%
三、调查分析
参与本次调查问卷的人员年龄分布平均，都为本科及以上学历，涵盖学生，机关、企业、社会组织工作人员，退休人员，以男性居多。其中大多认为界面美观性尚可，但有半数认为想要查找的信息位置不显著，但仅有两条明确内容：一、不能显示群众反应内容及结果。当前网站具有公众监督板块可供查询；二、市长信箱无法写信。当前市长信箱位于苏州市人民政府网站，具有正常的写信功能。综上数据，苏州市信访局网站存在改造提升空间。
在访问苏州市信访局网站的主要目的方面，各板块内容均有需求，其中，了解政务公开内容、了解信访政策、搜索信访/建议渠道、查询信访、查询苏州市信访局联系方式的需求占比较高。
此外，本次调查共收到两条群众建议诉求。后续，我们将基于工作实际，结合群众建议和具体需求，稳步开展网站改造工作。
四、对策建议
提升网站易用性，改善群众访问网站的体验，提高群众获取信息的效率是网站改造的主要方向。下一步，我们将基于工作实际，结合群众建议和具体需求，打造更加便捷易用，布局合理的信访局网站。
