一、调查背景

为进一步了解全市城镇燃气安全使用、新能源汽车充电桩便捷度以及城市照明服务情况，提升完善民生服务效能，苏州市政府国有资产监督管理委员会于2024年3月20日至2024年4月21日就“城镇燃气、汽车充电桩、城市照明”方面向广大市民进行了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：

二、调查结果

1、您的年龄：

A.18岁以下0%

B.18-35岁47.48%

C.36-59岁51.08%

D.60岁及以上1.44%

2、您的文化程度：

A.初中及以下2.16%

B.中专及高中7.91%

C.大专18.71%

D.本科及以上71.22%

3、您的职业：

A.学生1.44%

B.自由职业者2.16%

C.机关事业单位2.16%

D.企业及服务业88.49%

E.其他5.75%

4、您所在的小区是哪一年建成的？

A.2015年以后29.5%

B.2000年至2015年53.95%

C.1990年至2000年12.95%

D.1990年以前3.6%

5、您知道国家对于燃气具判废年限的规定是几年吗？

A.6年7.91%

B.8年63.31%

C.10年12.23%

D.不太了解16.55%

6、当发现燃气泄漏时，下列措施中，哪些是正确恰当的应急处置措施？（多选）

A.轻开所有门窗，保持通风，让燃气向外散发25.38%

B.迅速关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，做到不开、关任何电器24.81%

C.防止静电磨擦，禁止金属撞击，不开启任何煤炉，直到漏气情况得到控制24.24%

D.立即到户外安全地方拨打所属辖区燃气公司24小时服务热线（苏州燃气0512-80680001、港华燃气0512-69111000、华润燃气0512-68242424） 25.57%

7、下列行为中，您认为哪些有较大的安全隐患？（多选）

A.自行改造厨房位置、性质，或改造为开放式厨房23.48%

B.装修时对燃气管道或设备进行暗埋、暗封处理23.48%

C.使用不符合国家规定的软管，超期使用燃气具23.48%

D.以上都是29.56%

8、您是否了解燃气居民用户户内安检规定：管道气居民用户每二年不得少于一次入户安检，瓶装液化气居民用户每年不得少于一次入户安检？

A.了解87.05%

B.不了解12.95%

C.不关心0%

9、您对燃气企业按照规定标准提供免费入户安检服务是否满意？

A.满意84.89%

B.一般9.35%

C.不满意0.72%

D.没关注5.04%

10、请问您了解小区内电动汽车充电桩安装和使用相关政策吗？

A.了解41.73%

B.听说过，但不清楚39.57%

C.完全不了解18.7%

11、请问您现在主要用哪种类型充电桩给电动汽车充电？

A.个人充电桩44.6%

B.小区公共充电桩22.3%

C.单位充电桩6.47%

D.社会公共充电桩26.63%

12、如短期内无法建设固定车位充电桩，您能接受的公共充电桩的里程半径是多少？

A.3公里以内79.86%

B.5公里以内17.99%

C.7公里以内2.15%

13、您是否希望有专人对小区充电桩进行巡视维护和保养，并愿意为之支付一定费用：

A.愿意66.91%

B.不愿意33.09%

14、您是通过何种渠道报修故障路灯？

A.寒山闻钟投诉平台8.63%

B.12345便民热线67.63%

C.报修电话0512-68361222 23.74%

15、您更加注重照明以下哪个方面？

A.功能性48.2%

B.美观性10.07%

C.绿色节能41.73%

三、调查分析

本次参与调查者中，36-59岁占51.08%，年龄18-35岁占47.48%，较上一次调查年轻市民参与度明显提高；文化程度方面，本科及以上的占71.22%，大专的占18.71%；从职业来看，主要集中在企业及服务业占88.49%；受调查者居住小区以新建城小区为主，年份主要集中在2000年至2015年，占53.95%，2015年以后的占29.5%。

一是城镇燃气方面：参与调查者对国家对燃气具判废年限的规定了解程度不够，仅有63.31%的调查者知道燃气具判废年限为8年；绝大部分的市民安全意识较强，对应对燃气泄漏的应急处置措施以及存在较大安全隐患的行为都比较了解；接近九成的市民（87.05%）了解燃气居民用户户内安检规定；84.89%的市民对于燃气企业按照规定标准提供免费入户安检服务表示满意。

二是汽车充电桩方面：参与调查者对于小区内电动汽车充电桩安装和使用的相关政策了解程度不高，仅有41.73%的市民表示了解，39.57%的市民听说过、但不了解，18.7%的市民完全不了解；市民在为电动汽车充电时，公共充电桩和个人充电桩分布较为均衡，公共充电桩占48.93%（其中小区公共桩22.3%，社会公共桩26.63%），个人充电桩占44.6%，单位充电桩占6.47%。对于短期内无法建设固定车位充电桩的情况，大部分的市民（79.86%）能接受3公里内的公共充电桩，并且多于半数（66.91%）的市民愿意为专人对小区充电桩进行巡视维护和保养支付一定费用。

三是城市照明方面：大部分市民通过电话热线的形式报修故障路灯（其中12345便民热线67.63%，报修电话0512-68361222占23.74%），仅8.63%的市民通过寒山闻钟投诉平台报修故障路灯。值得注意的是，除了市民最关注的路灯的功能性（48.2%）以外，有41.73%的市民更注重路灯的绿色节能，仅10.07%的市民更注重路灯的美观性。

四、对策及建议

下一步我们将持续广泛开展用气安全宣传教育，不断提升居民用户和非居民用户安全使用燃气的意识；进一步落实入户安检制度，加大对安检人员的培训，在完成入户安检任务的同时对燃气灶具的安全使用、维护方式开展宣传；对充电桩使用场景进行进一步区分，针对小区、综合体、单位驻地等不同场景，因地制宜制定充电桩建设和服务方案；加大充电桩的建设力度，缩短充电服务半径，为新能源车主提供更方便快捷的服务；结合苏州市道路更新改造工程，加快城市照明设施的更新，推进一体化智能灯杆的建设应用，有效提升城市照明功能性、节能性、美观性。